Aviso de privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

CuidArte Lab es el nombre comercial bajo el cual Q.F.I. Elizabeth Espinoza Corona, persona física con actividad empresarial, presta servicios de laboratorio de análisis clínicos (en adelante, el "Responsable").

Domicilio para oír y recibir notificaciones relacionadas con este aviso: CuidArte Chalco, Avenida 2 de Marzo, Lote 54, Col. Marco Antonio Sosa, Chalco de Díaz Covarrubias, Estado de México, C.P. 56600.

Sucursales de atención: CuidArte Chalco, CuidArte Valle de Chalco, CuidArte Ixtapaluca. Correo para asuntos de privacidad: privacidad@cuidartelab.com.mx. Teléfono: +52 55 2915 9028.

Este aviso se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

2. Datos personales que recabamos

Para prestarte nuestros servicios recabamos, de manera directa (cuando nos los proporcionas en sucursal, a domicilio, por teléfono, WhatsApp, correo, nuestro sitio web o el portal de pacientes) o indirecta (a través del médico que te refiere o de la persona que agenda por ti), las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, sexo, CURP, firma y, en su caso, identificación oficial.
• Datos de contacto: domicilio (incluido el de toma de muestra a domicilio), teléfono, correo electrónico.
• Datos de facturación: RFC, régimen fiscal, uso de CFDI y domicilio fiscal, únicamente si solicitas factura.
• Datos del médico referente: nombre, especialidad y cédula, cuando un médico solicita o recibe tus estudios.
• Datos de salud (sensibles): estudios solicitados, tipo de muestra, resultados de laboratorio, valores de referencia, antecedentes, alergias, medicamentos, padecimientos, embarazo, peso, estatura y demás información clínica que nos proporciones o se genere con motivo de tus estudios.
• Datos de menores de edad o personas con discapacidad: se recaban a través de su madre, padre o tutor, quien otorga el consentimiento correspondiente.
• Datos del uso del portal de pacientes y del sitio web: correo o código de acceso, fecha de nacimiento para verificar identidad, dispositivos de confianza, registros de acceso, y las interacciones que realices (por ejemplo, compartir resultados con tu médico).
• Evidencia de la toma de muestra a domicilio: firma de conformidad y fotografías de la muestra o del sitio de recolección, cuando aplique.

Si tu médico usa nuestro portal para médicos para solicitarte estudios, podemos recibir de él los datos que tú le autorices compartir con nosotros (por ejemplo: nombre, fecha de nacimiento, teléfono, correo, CURP, alergias, medicamentos, padecimientos y el motivo o diagnóstico de la solicitud). Ninguno de esos datos es obligatorio: puedes pedirle a tu médico que no los capture y darlos tú en recepción. Los usamos solo para identificarte, preparar tu orden y realizar los estudios, con las mismas finalidades y protecciones descritas en este aviso.

3. Datos sensibles y consentimiento expreso

La información relacionada con tu salud es considerada por la ley como dato personal sensible. Por ello, para tratarla requerimos tu consentimiento expreso y por escrito, que otorgas al firmar tu ticket u hoja de registro, al marcar la casilla de aceptación en sucursal, en el sitio web al agendar, o en el portal de pacientes.

Si no otorgas tu consentimiento no podremos realizar tus estudios, ya que el tratamiento de tus datos de salud es indispensable para prestar el servicio.

4. Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

Tus datos se utilizan para las siguientes finalidades, que dan origen y son necesarias para la relación contigo:

• Registrarte como paciente, agendar citas y programar la toma de muestra en sucursal o a domicilio.
• Identificar correctamente tus muestras (etiquetas con nombre, folio y código de barras) y realizar los análisis solicitados.
• Procesar estudios que, por su naturaleza, se realizan en laboratorios externos de referencia (maquila), enviando la muestra con tu nombre y los estudios solicitados.
• Generar, validar y entregarte tus resultados en forma impresa, por correo electrónico, por WhatsApp y a través del portal de pacientes, incluyendo el envío de enlaces de acceso seguros.
• Permitirte consultar tu historial, comparar resultados anteriores y compartir tus resultados con el médico que tú elijas.
• Cobrar los servicios, emitir tickets y, si lo solicitas, facturas electrónicas.
• Atender dudas, aclaraciones, quejas y garantías sobre el servicio.
• Cumplir con las obligaciones legales y sanitarias aplicables a los laboratorios clínicos, así como con requerimientos de autoridades competentes.

5. Finalidades secundarias (opcionales)

De manera adicional, y solo si nos lo autorizas, usaremos tus datos para:

• Enviarte recordatorios de estudios de control o chequeos periódicos.
• Invitarte a responder encuestas de satisfacción y calidad del servicio.
• Preguntarte, solo si quieres contestar, cómo te enteraste de CuidArte Lab (por ejemplo, si te lo recomendaron, te mandó tu médico o nos viste en internet), para saber qué medios de difusión nos funcionan mejor. Si nos dices el nombre de tu médico o cómo nos conociste, lo guardamos junto con tu respuesta.
• Enviarte información sobre promociones, paquetes, campañas de salud y novedades de CuidArte Lab.

Puedes negarte a estas finalidades secundarias desde el momento del registro (no marcando la casilla correspondiente) o en cualquier momento después, escribiendo a privacidad@cuidartelab.com.mx. Tu negativa no afectará la prestación de los servicios de laboratorio.

6. Uso de inteligencia artificial

Como un servicio de apoyo, en el portal de pacientes y en tu reporte de resultados podemos incluir recomendaciones generales de alimentación, actividad física y bienestar generadas con herramientas de inteligencia artificial a partir de tus resultados, sexo y edad.

Estas recomendaciones son únicamente orientativas: no constituyen un diagnóstico, tratamiento ni consejo médico, no sustituyen la valoración de un profesional de la salud y pueden contener imprecisiones. Siempre debes acudir con tu médico para la interpretación de tus resultados y la toma de decisiones sobre tu salud.

Para generarlas, los valores de tus estudios se procesan de forma automatizada mediante un proveedor de servicios de inteligencia artificial que actúa como encargado del Responsable, bajo obligaciones de confidencialidad, sin incluir tu nombre, correo, teléfono ni CURP. Si prefieres que no se generen estas recomendaciones, puedes solicitarlo por los medios señalados en la sección de derechos ARCO.

Si usas el cotizador de nuestro sitio web y eliges subir la foto o el PDF de tu orden médica o dictar tus estudios por voz, el archivo o la grabación se procesan de forma automatizada mediante un proveedor de servicios de inteligencia artificial que actúa como encargado del Responsable, con la única finalidad de identificar los nombres de los estudios solicitados y mostrarte su precio. No usamos esa información para ninguna otra finalidad, no la asociamos a tu expediente y no conservamos el archivo, la grabación ni su transcripción una vez procesados; el proveedor puede conservarlos temporalmente conforme a sus condiciones de seguridad. Te pedimos tu consentimiento expreso antes de enviarlos y puedes cotizar sin usar esta función, escribiendo o buscando los estudios. Te sugerimos cubrir tu nombre y otros datos que no sean los estudios antes de tomar la foto.

En el mismo cotizador puedes escribir un síntoma o una necesidad (por ejemplo, "me duele la cabeza"). Te mostramos estudios que suelen pedirse para eso a partir de una lista revisada por el laboratorio, sin enviar tu texto a terceros. Si lo que escribiste no coincide con esa lista, puedes pedir sugerencias con inteligencia artificial: solo al tocar el botón correspondiente, que constituye tu consentimiento expreso, el texto se envía al mismo proveedor como encargado, con la única finalidad de sugerirte estudios de nuestro catálogo. Las sugerencias son orientativas, no constituyen un diagnóstico ni sustituyen la consulta médica; no conservamos ese texto y te pedimos no escribir tu nombre ni otros datos personales.

7. Transferencias y encargados del tratamiento

Tus datos pueden ser compartidos únicamente con las categorías de terceros y para los fines que se indican a continuación. Cuando la ley lo exige, recabamos tu consentimiento para la transferencia; en los demás casos se trata de encargados que tratan los datos por cuenta del Responsable, bajo contrato y obligaciones de confidencialidad y seguridad, y que no pueden usarlos para fines propios.

• Laboratorios clínicos de referencia que procesan por nuestra cuenta ciertos estudios especializados: reciben tu nombre, fecha de nacimiento, sexo, el folio y los estudios solicitados junto con la muestra, y nos devuelven los resultados.
• El médico que te refiere o con quien tú decides compartir tus resultados mediante el portal de pacientes.
• Proveedores de infraestructura tecnológica (alojamiento en la nube, bases de datos y sitios web) que resguardan nuestros sistemas.
• Proveedores de servicios de mensajería (correo electrónico y WhatsApp) para entregarte resultados, enlaces de acceso y notificaciones.
• Proveedores de servicios de inteligencia artificial, exclusivamente para generar las recomendaciones descritas en la sección 6 para identificar los estudios de una orden médica o de un dictado en el cotizador del sitio web, y para sugerir estudios a partir de lo que la persona escriba cuando así lo solicite, con la información mínima necesaria para esos fines.
• Autoridades sanitarias, fiscales, judiciales o administrativas, cuando exista un requerimiento fundado y motivado o una obligación legal.

Algunos de estos proveedores pueden operar fuera de México; en tal caso exigimos medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las de este aviso. Fuera de estos casos, no vendemos, rentamos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines distintos a los aquí señalados.

8. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a conocer qué datos personales tenemos de ti y para qué los usamos (Acceso); a solicitar la corrección de tu información cuando esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); a que la eliminemos de nuestros registros cuando consideres que no se está utilizando conforme a la ley (Cancelación); y a oponerte al uso de tus datos para fines específicos (Oposición). Asimismo, puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos envía tu solicitud al correo privacidad@cuidartelab.com.mx o entrégala por escrito en cualquiera de nuestras sucursales, con la siguiente información:

• Nombre completo y un medio para comunicarte la respuesta (correo electrónico o teléfono).
• Copia de una identificación oficial vigente; si actúas en representación de otra persona, el documento que lo acredite.
• Descripción clara y precisa de los datos y del derecho que deseas ejercer, y cualquier elemento que facilite localizar tus datos (por ejemplo, número de orden o sucursal).

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos pueden ampliarse por una sola vez en los términos que marca la ley. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo se cobrarán, en su caso, los gastos justificados de envío o reproducción.

Toma en cuenta que la cancelación o la revocación no procederán cuando exista una obligación legal de conservar tus datos, por ejemplo, la conservación de expedientes y resultados de laboratorio por los plazos que establecen las normas sanitarias y fiscales.

9. Cómo limitar el uso o divulgación de tus datos

Además de los derechos ARCO, puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de enviarte comunicaciones con fines promocionales o recordatorios, escribiendo a privacidad@cuidartelab.com.mx o respondiendo con la palabra "BAJA" a nuestros mensajes. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO.

10. Portal de pacientes, enlaces de acceso y seguridad

Tus resultados están disponibles en el portal de pacientes https://pacientes.cuidartelab.com.mx. El acceso se protege mediante el código impreso en tu ticket o tu correo electrónico, un código de verificación de un solo uso y la confirmación de tu fecha de nacimiento. Los enlaces que te enviamos por correo o WhatsApp son personales, tienen vigencia limitada y siempre requieren confirmar tu identidad antes de mostrar cualquier información.

Eres responsable de resguardar tu ticket, tu correo y tu teléfono. Si compartes tus resultados con un médico mediante el portal, el enlace que generes es de tu exclusiva responsabilidad y puedes revocarlo en cualquier momento.

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas: cifrado en tránsito, control de accesos por roles para nuestro personal, registro de accesos, respaldo de información y acuerdos de confidencialidad con encargados y colaboradores.

11. Datos de los médicos que usan el portal para médicos

Si eres médico o profesional de la salud y usas nuestro portal para médicos, tratamos tu nombre, cédula profesional y de especialidad, especialidad, institución, teléfono, correo electrónico y los registros de uso del portal (solicitudes creadas, fecha y dispositivo de acceso). Los usamos para verificar tu identidad profesional, darte acceso, mostrar tus datos en las solicitudes que emitas, asignarte como médico solicitante en las órdenes de tus pacientes, darte soporte y mantener la seguridad del portal. No compartimos tus datos con terceros salvo con los encargados que operan nuestra plataforma (alojamiento, correo y mensajería) y cuando la ley lo exija. Puedes ejercer tus derechos ARCO y solicitar la baja de tu cuenta en cuidarte.contacto@cuidartelab.com.mx.

12. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web y el portal de pacientes utilizan cookies y almacenamiento local únicamente para funciones técnicas indispensables: mantener tu sesión, recordar tu dispositivo de confianza si así lo eliges y preferencias de navegación. No utilizamos cookies de publicidad de terceros. Puedes deshabilitar las cookies en la configuración de tu navegador; sin embargo, algunas funciones del portal podrían dejar de operar.

13. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y con las obligaciones legales aplicables, incluidos los plazos de conservación de expedientes y resultados que establecen la normativa sanitaria y fiscal. Concluidos dichos plazos, los datos se bloquearán y posteriormente se suprimirán o anonimizarán de forma segura.

14. Menores de edad y personas en estado de interdicción

Los datos de menores de edad o de personas en estado de interdicción o incapacidad se tratan únicamente con el consentimiento de su madre, padre, tutor o representante legal, quien deberá acreditar dicha calidad. Al proporcionar datos de un menor, declaras contar con esa facultad.

15. Cambios al aviso de privacidad

Este aviso puede modificarse para atender cambios legales, de nuestros servicios o de nuestras prácticas de privacidad. La versión vigente, con su fecha de actualización, estará siempre disponible en https://cuidartelab.com.mx/privacidad, en el portal de pacientes y en nuestras sucursales. Cuando un cambio requiera nuevamente tu consentimiento, te lo solicitaremos por los medios de contacto que nos hayas proporcionado.

16. Autoridad competente y jurisdicción

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), www.inai.org.mx. Para la interpretación y cumplimiento de este aviso son aplicables las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y, en lo conducente, la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de México.

Última actualización de este aviso: 19 de octubre de 2026.